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Transparencia y Confianza: Nuestra Política de Privacidad

En cleansoro, entendemos que confiar tu espacio a un equipo de limpieza implica algo más que limpiar superficies; implica respeto por tu vida privada. Esta política detalla cómo protegemos tus datos personales y cómo utilizamos la información para mejorar nuestro servicio.

¿Tienes dudas específicas? Escríbenos directamente.

Recopilación y Uso Responsable

Datos que nos facilitas voluntariamente

Cuando agendas una limpieza en Barranquilla, necesitamos información esencial: tu dirección física (Carrera 50 #79-146 es nuestra referencia operativa), un número de contacto (+57 305 323 1188) y preferencias de acceso a la propiedad. Utilizamos estos datos exclusivamente para coordinar la logística de nuestro equipo. Nunca solicitamos identificación oficial, números de tarjeta bancaria ni datos sensibles de salud.

Caso práctico: Si nos escribes para una limpieza post-renovación, usamos tu dirección para asignar el equipo más cercano y tu teléfono para avisarle al portero o cerrajero. Una vez completado el servicio, esta información se archiva encriptada por 30 días para garantizar garantía y servicio post-venta, luego se purga automáticamente.

Seguridad de la información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con terceros para fines comerciales. El acceso a tu datos está restringido a personal administrativo y operativo directo bajo cláusulas de confidencialidad. Nuestras comunicaciones vía WhatsApp o email utilizan canales estándar de la industria, pero te recomendamos no compartir detalles sensibles fuera de los estrictamente necesarios para la limpieza.

Guía de Privacidad: Elecciones Claras

Cómo gestionamos la tensión entre comodidad y seguridad de datos.

El Dilema

Riesgo

Dar acceso total a la propiedad (códigos, llaves) requiere máxima confianza.

Beneficio

Compartir horarios y detalles permite una limpieza más eficiente y profunda sin tu supervisión constante.

Nuestra Postura

  • • Gradualidad: Para nuevos clientes, preferimos limpiezas mientras estás presente o dejando accesos limitados (portería).
  • • Transparencia: Te notificamos la entrada y salida del equipo vía WhatsApp.
  • • Consentimiento: Nunca usamos cámaras de vigilancia internas durante la limpieza.

"La privacidad no es un obstáculo; es parte de nuestra higiene operativa."

Evidencia Operativa: Lo que realmente pasa con tus datos

Inicio de Sesión

Tu número de WhatsApp (+57...) entra en nuestra hoja de ruta cifrada. Solo el supervisor del equipo lo ve.

Durante la visita

Si el equipo necesita entrar, el supervisor confirma la dirección (Carrera 50...). No se guardan fotos del interior de tu casa.

Post-Visita

Recibes una notificación de finalización. Tu feedback se guarda anónimamente para mejorar el servicio.

Advertencias y Restricciones

x No guardamos contraseñas de Wi-Fi ni códigos de alarma en texto plano.
x Evita enviarnos fotos de documentos personales por WhatsApp.
x Si cancelas menos de 24h antes, tus datos de facturación se retienen para cobro de penalidad (según términos).
x Datos de menores de edad solo se recogen con consentimiento explícito del tutor.

Preguntas Frecuentes sobre Privacidad

¿Guardan los datos de mi tarjeta bancaria? ▼
No. Los pagos se gestionan a través de plataformas de terceros seguras (Nequi, Bancolombia, efectivo). cleansoro no almacena números de tarjeta, fechas de expiración ni códigos CVV. Solo retenemos el comprobante de la transacción (referencia) para conciliación contable.
¿Qué pasa si un empleado roba algo? ▼
Nuestro proceso de selección incluye antecedentes y referencias. En el caso improbable de un incidente, contamos con seguros de responsabilidad civil que cubren daños o pérdidas, y actuamos legalmente de inmediato. Tu seguridad y la de tus bienes es nuestra prioridad operativa.
¿Puedo borrar mi historial de limpiezas? ▼
Sí. Escríbenos a [email protected] solicitando la eliminación de tus datos personales. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles y procederemos a eliminar tu información de nuestra base de datos activa, manteniendo solo lo estrictamente necesario para cumplir con obligaciones fiscales.

¿Necesitas aclarar algo?

Si tienes preocupaciones específicas sobre cómo manejamos tu información, contáctanos directamente. Estamos para servirte con total transparencia.

Enviar un mensaje Llamar ahora
cleansoro Carrera 50 #79-146, Barranquilla [email protected]